Informace pro zákazníky
Jak vybrat a nakoupit zboží
Jak vybrat zboží
Orientace v našem eshopu je velice jednoduchá. Zboží jsme přehledně roztřídili do několika kategorií a podkategorií. Pokud zboží potřebujete ihned, zaškrtněte ve filtru zboží pouze skladem.
Poté, co si otevřete stránku daného zboží, si níže na stránce daného produktu můžete přečíst detailní popis, parametry, další informace. Pokud má produkt více barevných variant či velikostí, máme je uvedeny u zboží jako Další varianty.
Pokud máte zájem dané zboží koupit, klikněte si na stránce daného zboží na tlačítko Přidat do košíku. Zboží se do košíku uloží. Poté můžete eshop dále procházet, nebo přejít rovnou k pokladně.
Košík si můžete kdykoliv prohlédnout kliknutím na Košík vpravo nahoře.
Jak vyplnit a odeslat objednávku
Jakmile budete spokojeni s výběrem zboží, běžte do Košíku, který slouží zároveň jako pokladna.
V pokladně vyplníte doručovací a fakturační adresu, vyberete si způsob dopravy a platby zboží, potvrdíte souhlas s našimi Obchodními podmínkami a objednávku odešlete.
Pokud nám chcete k objednávce něco sdělit, napište to do poznámky objednávky v pokladně. Pozor! Napsáním poznámky k objednávce se termín dodání zboží může prodloužit, pokud tam například budete mít nějaký nestandardní požadavek .
Jak objednávku potvrdíme
Ihned po odeslání objednávky Vám do emailu dorazí potvrzení objednávky. V tomto emailu budete mít veškeré informace, objednané zboží, způsob dopravy a platby a další informace.
Pokud Vám email nedorazí do 15 minut, zavolejte nám nebo napište. V 99 % případů jste udělali překlep v emailu, opravíme Vám ho.
Jak objednávku zpracujeme
Po objednání objednávku zpracujeme. Pokud některé zboží nebylo skladem, co nejdříve ho vyrobíme a odešlěme. Pokud by nastal problém s výrobou zboží budeme Vás případně informovat o termínu dodání.
Následně objednávku vyfakturujeme a zašleme Vám doklad elektronicky na email. Poté zboží odešleme dle vami vyrbranou společností.
Faktura ke zboží
Fakturu (daňový doklad) ke zboží od nás obdržíte na email, který jste vyplnili v objednávce.
Tento doklad uschovejte, je potřeba pro případnou reklamaci zboží.
Záruční list
K reklamaci zboží ve dvouleté zákonné lhůtě stačí nákupní doklad (faktura), který jste od nás obdrželi emailem.
Doručení a platba za zboží
Jak zboží doručíme
Zboží můžeme doručit několika způsoby. Způsob dopravy si vyberete v pokladně.
- Doručení na adresu přepravní společností nebo Českou poštou.
- Doručení na adresu přepravní společností Zásilkovna.
- Doručení na výdejní místo přepravních společností nebo České pošty.
- Zboží si vyzvednete v sídle společnosti Benešově nad Ploučnicí
- Zboží si po domluvě vyzvednete v sídlech společností Franke nebo Blanco v Praze.
Aktuální možnosti a ceník dopravy naleznete na samostatné stránce.
Jak zboží zaplatíte
Zboží můžete uhradit několika způsoby. Způsob platby si vyberete v pokladně.
- Zboží zaplatíte ihned v pokladně platební kartou. Rychlé, bez příplatku.
- Zboží zaplatíte dobírkou při převzetí. Rychlé, ale do určité hodnoty objednávky s příplatkem.
- Zboží zaplatíte bankovním převodem. Zboží odešleme až poté, co obdržíme platbu na náš účet. Informace k provedení bankovního převodu Vám zašleme emailem.
- Pokud si zboží vyzvedáváte u nás v Benešově nad Ploučnicí , můžete zaplatit hotově.
Aktuální možnosti platby naleznete na samostatné stránce doprava a platba zde.
Co znamená skladem a kdy zboží dostanu
Co máme skladem, to máme opravdu skladem
Pokud u zboží svítí zelený štítek Skladem a počet kusů, zboží máme opravdu skladem u nás v Pardubicích a je možné ho při nejbližší příležitosti odeslat. Počty kusů jsou vždy aktuální. Vše, co máme skladem, si můžete kdykoliv prohlédnout na naší kamenné prodejně v Pardubicích.
Co dělat, když zboží dorazí poškozené
Pokud poškození zjistíte před převzetím zásilky, zboží nepřebírejte a zavolejte nám.
Pokud poškození zjistíte ihned po převzetí zásilky, poškození nafoťte a zašlete nám ho na email
feelingshop@seznam.cz spolu s popisem poškození a číslem objednávky nebo faktury.
Ozveme se Vám a domluvíme se na dalším postupu.
Co dělat, když ve zboží něco chybí
Pokud zjistíte, že v balení zboží chybí , napište nám na email feelingshop@seznam.cz. Zboží vám dopošleme.
Co dělat, když zboží je potřeba reklamovat
Zboží nafoťte a zašlete nám fotografie na feelingshop@seznam.cz spolu s popisem závady a číslem objednávky nebo faktury.
Ozveme se Vám a domluvíme se na opravě, výměně zboží nebo vrácení peněz
Co dělat, když se mi zboží nelíbí a chci ho vrátit
Pokud chcete odstoupit od smlouvy a zboží nám vrátit, zašlete nám ho prosím na naši adresu spolu s číslem objednávky nebo faktury a číslem bankovního účtu, kam chcete vrátit peníze. Můžete také využít formulář pro odstoupení od smlouvy.
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení.
